De meeste spelersvragen gaan over verificatie, geld opnemen en opzeggen; hieronder staat het antwoord meteen.
trustWat gebeurt er als het antwoord van de klantenservice me niet helpt?+
Blijft een antwoord je onbevredigend, vraag dan in de chat om een tweede beoordeling door een supervisor. Mail je liever, dan komt je zaak bij
[email protected] en krijg je binnen vierentwintig uur een inhoudelijke reactie. Pas als dat ook vastloopt, stap je naar de toezichthouder.
trustWaar blijft mijn verificatie toch, hoe lang duurt dat?+
Zodra je je documenten voor identiteit, adres en betaalmethode hebt ingestuurd, duurt de controle gemiddeld eenendertig uur. Ontbreekt er iets of is een foto onscherp, dan volgt er een bericht met wat er nog nodig is. Je hoeft zelf niets na te sturen voordat je dat bericht hebt gehad.
trustWaar kan ik zien welke gegevens jullie van mij bewaren?+
Voor een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens mail je naar
[email protected]. Een medewerker bevestigt de aanvraag en zegt binnen welke termijn je antwoord krijgt. Gegevens die de wet voorschrijft, zoals een bewaarplicht, blijven ook na verwijdering nog even staan.
trustWaarom kan ik mijn account niet gewoon opzeggen met een knop?+
Stoppen kan altijd: vraag het in de chat of per mail en je account gaat op verzoek dicht. Een time-out of zelfuitsluiting in je accountinstellingen werkt nog sneller, zeker als je nu even niet wilt spelen. Openstaand saldo laat je eerst uitbetalen, anders blijft het liggen.
trustHoelang heeft Frank Casino al een vergunning om te gokken?+
Frank Casino Ltd. heeft een vergunning van de Malta Gaming Authority, nummer MGA/B2C/834/2009. Die vergunning loopt sinds 2009 en de toezichthouder controleert periodiek of het spel eerlijk verloopt. Bij een geschil dat wij niet oplossen, kun je bij diezelfde autoriteit je klacht neerleggen.
trustWaar kan ik 's nachts terecht als er iets misgaat?+
De klantenservice zit er elke dag, ook 's nachts en in het weekend; er is altijd iemand bereikbaar. Je merkt dat aan de chat die binnen enkele minuten antwoordt en de telefoon die binnen een minuut wordt opgenomen. Een mailtje om drie uur 's nachts wordt de volgende ochtend behandeld.
trustKan ik in het Nederlands geholpen worden als ik in het buitenland zit?+
Je kunt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans met ons praten. Kies bij de chat de taal die je het prettigst vindt, dan word je meteen goed geholpen. Mail mag ook in een van deze vier talen; je krijgt antwoord in de taal waarin je schreef.