Deze pagina legt rustig uit hoe je met je e-mailadres inlogt, zodat je zonder giswerk weer in je account staat.
Live chat is de snelste weg voor een vraag over je toegang die direct aandacht nodig heeft. Houd je e-mailadres van registratie bij de hand en beschrijf kort wat je ziet als je probeert in te loggen.
E-mail is geschikt voor een uitgebreidere uitleg van je situatie, bijvoorbeeld als je precies wilt vastleggen wat er misgaat. Vermeld je geregistreerde e-mailadres en wat je al hebt geprobeerd.
Leg je geregistreerde e-mailadres en je identiteitsbewijs klaar voordat je contact opneemt. Zo kan de medewerker je account meteen herkennen en hoef je niet later nog gegevens na te sturen.
Vier korte stappen die aansluiten op de manier waarop Frank Casino met spelers omgaat: direct en zonder franje.
Deze uitleg neemt de meest voorkomende zorg weg: dat je iets verkeerd hebt gedaan terwijl het aan je account ligt.
Hetzelfde account op elk scherm. Open je browser op de computer of je telefoon en ga naar de inlogpagina; je gegevens zijn hetzelfde, want er is één account voor beide. Op een groot scherm zie je het formulier naast het speelgedeelte staan, op een telefoon schuift het spel naar beneden en blijft het invulveld bovenaan. Je typt het e-mailadres dat je bij de registratie hebt opgegeven en het wachtwoord dat daarbij hoort. Gebruik je een tablet, dan geldt precies hetzelfde: geen aparte app, geen tweede aanmelding. Loopt het scherm vast of laadt de pagina niet door, ververs dan één keer en probeer opnieuw. Wat je op de ene plek instelt, zoals een limiet, geldt meteen ook op de andere. Zo hoef je nooit te raden welk apparaat je moet pakken.
Wat heeft verificatie met opnemen te maken?. Zet je gegevens pas klaar als je weet dat je later zonder omweg kunt opnemen. De inlog bewijst dat jij het bent; de controle van je documenten bewijst dat de uitbetaling naar de juiste persoon gaat. Beide horen bij elkaar, want een opname wordt pas afgerond als je identiteit, je adres en je betaalmethode kloppen. Reken op ongeveer eenendertig uur voordat die controle rond is. Dien je papieren in via je account zodra je iets wilt opnemen, dan staat er niets meer in de weg. Zonder afgeronde controle blijft je saldo staan waar het staat. Hoe eerder je het regelt, hoe rustiger je speelt.
Terug in je account in twee stappen. Klik op de inlogpagina op de hersteloptie en vul het e-mailadres in dat je bij de registratie hebt gebruikt. Je krijgt een bericht met een herstellink op precies dat adres; staat er niets in je inbox, kijk dan in de map met ongewenste post voordat je het nog eens probeert. Via die link stel je een nieuw wachtwoord in en kom je terug in je account. Kwam je er niet in omdat je je documenten nog niet had aangeleverd, dan loopt het herstel samen met de controle: reken op ongeveer eenendertig uur voor de beoordeling van je bewijsstukken. Lever een identiteitsbewijs, een adresverificatie en een bevestiging van je betaalmethode aan, dan is dat in één keer geregeld. Blijf je hangen, vraag dan hulp via de kanalen onderaan deze pagina.
Wat kun je allemaal regelen als je binnen bent?. Eenmaal binnen zie je je saldo in euro's bovenaan staan, met daaronder je stortingen en opnames van de afgelopen periode. Open het overzicht van je speelgeschiedenis om na te gaan wat je precies hebt gespeeld en wat het heeft gekost. Stel je eigen grenzen in bij de limieten: een maximum voor stortingen, een maximum voor verlies en een tijdslimiet per sessie. Wil je even afstand nemen, dan zet je een time-out aan of sluit je jezelf uit; die keuze blijft staan tot je hem zelf weer opheft. Bonussen die je hebt geactiveerd, vind je terug met de bijbehorende voorwaarden, en een opname vraag je aan vanuit hetzelfde scherm. Alles wat je regelt, geldt direct voor je hele account.
Zet je spullen klaar voor de eerste opname. Na je registratie is de eerste keer niet anders dan daarna: je opent de inlogpagina en vult hetzelfde e-mailadres en wachtwoord in. Wel is het slim om meteen je documenten klaar te zetten, zodat je niet voor een verrassing komt te staan bij je eerste opname. Er is één account per persoon; een tweede aanmelding met een ander adres wordt gesloten, dus houd het bij het account dat je net hebt gemaakt. Controleer ook even of je het juiste e-mailadres hebt gebruikt, want daar komt later je herstellink naartoe. Twijfel je of de registratie goed is doorgekomen, probeer dan gewoon in te loggen; lukt dat, dan is je account in orde.
Lees verderZo weet je bij wie je speelt. Je verbinding met de site loopt via TLS 1.3-encryptie, zodat wat je invult onderweg niet leesbaar is voor anderen. Achter die techniek staat een vergunning: Frank Casino Ltd. valt onder de Malta Gaming Authority, met licentienummer MGA/B2C/834/2009, en is sinds 2009 actief. De spellen worden gecontroleerd door QUINEL, GLI en iTech Labs. Klopt er iets niet aan een uitbetaling, dan is er dus een toezichthouder om op terug te vallen.
Wachtwoord alleen voor jou. Bewaar je wachtwoord voor jezelf; niemand van Frank Casino vraagt je er ooit naar, ook niet via chat, mail of telefoon. Krijg je zo'n vraag, dan is dat niet de operator. Log altijd uit als je een computer of telefoon deelt met anderen, en doe dat ook op je eigen toestel als iemand meekijkt. Wil je je wachtwoord vernieuwen, dan regel je dat in je account; de oude toegang vervalt daarmee.
Na het lezen weet je welke uitzonderingen er spelen en waar je hulp vindt.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met het cookiebeleid.